Contáctanos

Para nosotros es muy importante conocer sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y demás requerimientos, por ello lo invitamos a utilizar nuestros canales oficiales de radicación.

Tenga presente: Siempre informar de manera correcta el número de cuenta contrato de su factura, su número de identificación, así mismo el correo electrónico o dirección física donde se le hará llegar la respuesta.

Recuerde que radicar su PQR, no tiene ningún costo y para ello Promoambiental Distrito SAS E.S.P dispone de los siguientes canales:

Centro de atención al usuario:

  • Dirección: Transversal 4 No. 51A – 25.
  • Horarios de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 5:00 p.m en jornada continua -Sábados de 9:00 a.m. – 1:00 p.m

CADES:

En los siguientes CADES se tiene el siguiente horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm, los días sábados NO hay atención.

  • CADE Toberín:  Carrera 21 No 169 – 62 Centro Comercial Sttugart Local 118.
  • CADE Servitá: Calle 165 No. 7 – 52.
  • CADE Chicó: Carrera 16 No. 90 – 06.
  • CADE La Victoria: Diagonal 37 Sur No 2 – 00 Este.
  • CADE Yomasa:  Calle 78 Sur No. 14 – 55.

SuperCADE:

En este SuperCADE se tiene el siguiente horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:30 pm y los sábados de 8:00 am a 12:00 mediodía.

  • SuperCADE 20 de julio: Carrera 5ª N 30D – 20 Sur.

Este medio está habilitado los 7 días de la semana, durante las 24 horas del día.

Para preguntas y dudas sobre la operación, puede marcar desde el celular o teléfono fijo el número, 110.

Estos medios están habilitados los 7 días de la semana, durante las 24 horas del día.

  • Ventanilla Única del Servicio Público de AseoVUSPA:  https://ciudadano.sigab.gov.co/
  • SIGAB ciudadano: App disponible en las tiendas de Google y App Store.
  • Correo para radicación PQR: linea110@proceraseo.co

La compañía tiene las siguientes vacantes disponibles:

Conductor:

  • Formación: Bachiller
  • Experiencia: 3 años en manejo de vehículos de carga pesada (camiones doble troque con caja fuller, camiones compactadores o similares). Licencia de conducción categoría C2 o C3 vigente, sin ninguna infracción.
  • Conocimientos: Normas de seguridad vial y seguridad en el trabajo.

Operario de barrido:

  • Formación: Mínimo 6 grado (1ero de bachillerato) cursado y aprobado.
  • Experiencia: Experiencia de seis meses certificable en cargos similares, aseo, construcción, cargue y descargue, en labores de tipo pesadas, trabajo en calle.
  • Conocimientos: Seguridad en el trabajo y autocuidado.

Ayudante de recolección:

  • Formación: Mínimo 6 grado (1ero de bachillerato) cursado y aprobado.
  • Experiencia: Experiencia de seis meses certificable en cargos similares, aseo, construcción, cargue y descargue, en labores de tipo pesadas, trabajo en calle.
  • Conocimientos: Seguridad en el trabajo y autocuidado.

Si desea aplicar a alguna de las anterior, envíe su CV al correo seleccion@promoambientaldistrito.com

  1. ¿Cuáles son las localidades en las que opera Promoambiental Distrito?

Opera en las 7 localidades que componen el Área de Servicio Exclusivo – ASE- 1: Chapinero, Usaquén, La Candelaria, Santa Fe, San Cristóbal, Usme y Sumapaz.

  1. ¿Cuáles son los horarios y frecuencias de recolección en mi localidad?

Puede consultar los horarios y frecuencias de recolección por localidad en el siguiente link

  1. ¿Cuáles son los horarios y frecuencias de barrido en mi localidad?

Puede consultar los horarios y frecuencias de barrido por localidad en el siguiente link

  1. ¿Qué hago si tengo unos escombros domiciliarios en mi casa?

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario #110 para explicar la naturaleza y dimensiones de sus escombros domiciliarios. Teniendo ese reporte, se agendará una visita de nuestros operarios al inmueble para efectuar su recolección.

  1. ¿Qué debo hacer para reportar unos escombros mal dispuestos en mi localidad?

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario #110, para reportar su ubicación y nuestros operarios agendarán una visita al lugar para tomar las medidas respectivas.

  1. Si mi predio está desocupado, ¿por qué me cobran servicio de aseo?

En el Decreto 1077 de 2015 Artículo 2.3.2.2.4.2.1.0.9 menciona los deberes de los usuarios, si el predio está desocupado es deber del usuario informar oportunamente el estado del mismo para poder ajustar la tarifa y conceder el descuento, los requisitos para aplicar el descuento por inmueble desocupado están regulados en la resolución CRA 720/2015 en su Art. 45.

  1. Para solicitar información o interponer una queja, ¿solo puedo hacerlo presencialmente?

No señor (a), Promoambiental Distrito cuenta con diferentes canales a través de los cuales puede realizar su petición queja o reclamo. Línea 110, se encuentra habilitada los 7 días de la semana las 24 horas, ingresar a la Ventanilla Única de servicio público de Aseo. y  centro de atención al usuario ubicado en la Transversal 4 51ª 25 abierto de lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

  1. ¿Por qué las tarifas de aseo varían y/o no son fijas?

Las tarifas de aseo no son fijas porque su cálculo depende de diferentes variables como los residuos generados por la ciudad, el número de unidades del catastro de aseo, los costos de transporte, los costos de disposición en el relleno sanitario, el costo de tratamiento de lixiviados, entre otros.

  1. ¿Por qué debo cancelar el valor por concepto de aporte o contribución?

Por expreso mandato legal debe ser cancelado por los usuarios residenciales pertenecientes al estrato 5 y 6, como también los usuarios pequeños y grandes productores en el Servicio de aseo, Ley 142 de 1994 Artículo 89.1.

  1. Para realizar un derecho de petición , ¿solo puedo hacerlo personalmente?

Para derechos de petición existen dos medios por los cuales los puede realizar:

Puede dirigirse a nuestro Centro de Atención al Usuario ó puede ingresar a la Ventanilla Única de servicio público de Aseo.

  1. ¿Qué debo hacer para solicitar el servicio especial de atención de eventos?

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario #110.

        12. ¿Cuánto tiempo puede tardar la respuesta a mi petición  queja o reclamo?

El artículo 5 del Decreto 491 del 28 de marzo de 2020 amplía los términos para atender las peticiones. Para las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria, se ampliarán los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011. Salvo norma especial toda petición deberá resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.